بناء القدرة على الصمود: دروس مستفادة من الشركات المملوكة للسوريين بعد الزلازل التي ضربت تركيا
بناء القدرة على الصمود: دروس مستفادة من الشركات المملوكة للسوريين بعد الزلازل التي ضربت تركيا
6 مارس 2025 | بورشين هاتيبوغلو وإرين أكان وكرم غورسيس وبنجي إرتونا
في فبراير/شباط 2023، هزّت الزلازل الكارثية تركيا وسوريا، مما أثر بشكل عميق على حياة الناس والمجتمعات المحلية والأعمال التجارية، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة المملوكة للاجئين السوريين - وهي مساهم رئيسي في الاقتصاد المحلي - الذين يعيشون ويعملون في المناطق المتضررة من الكارثة في البلاد. في أعقاب الكارثة مباشرة، أجرت Building Markets تقييم سريع للاحتياجات لهذه الشركات الصغيرة والمتوسطة، وكشف عن تأثير كبير على العمليات التجارية والأصول.
بعد مرور ثمانية عشر شهراً على الزلازل، وجد تقرير " Building Markets"، بالشراكة مع مركز إدارة وأبحاث السياحة التطبيقية في جامعة بوغازيجي (TUYGAR)، أنه على الرغم من هذه التحديات، أظهرت الشركات مرونة وسعة حيلة وقدرة على التكيف. يقدم تقريرنا الجديد تحليلاً مفصلاً لكيفية تعامل الشركات الصغيرة والمتوسطة المملوكة لسوريين في خمس مدن متضررة من الزلزال - أضنة وغازي عنتاب وهاتاي ومرسين وشانلي أورفا - مع آثار الكارثة.
النتائج الرئيسية
من خلال مسح 486 شركة وإجراء بحث نوعي، اكتشفنا العوامل التي عززت المرونة التنظيمية في هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة:
أهمية التعاون المجتمعي: لعبت الشبكات القوية بين اللاجئين السوريين وشركاتهم ودعم المجتمع المحلي دوراً حيوياً. وقد سهلت هذه الروابط تعبئة الموارد وقدمت الدعم العاطفي واللوجستي.
القدرة الشخصية على التكيف والابتكار: ازدهر رواد الأعمال الذين صمموا منتجاتهم وخدماتهم لتلبية المتطلبات المتغيرة. فقد كان استعدادهم للتغيير المحوري السريع عاملاً مغيراً لقواعد اللعبة.
النمو الفردي والمؤسسي: عززت تجارب التعلّم لدى أصحاب الأعمال وفرقهم القدرة على التكيّف. وسواء من خلال الأزمات السابقة أو من خلال العمليات اليومية، كانت هذه القدرة على التكيف هي مفتاح البقاء.
تؤكد النتائج التي توصلنا إليها على أن المرونة لا تقتصر على جانب واحد، بل هي مفهوم متعدد الأوجه يشمل الأفراد والفرق والشركات.
توصيات لبناء شركات صغيرة ومتوسطة الحجم مرنة
وقد أفضى تقريرنا إلى توصيات رئيسية لأصحاب الشركات السورية الصغيرة والمتوسطة، والوكالات العامة الداعمة، والمنظمات غير الحكومية ومنظمات المجتمع المدني. إن تنفيذ هذه الاستراتيجيات يمكن أن يعزز بشكل كبير قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الصمود في أعقاب الكوارث.
لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة:
الاستعداد للمخاطر: دمج التقييمات الواقعية للمخاطر واستراتيجيات التخفيف من المخاطر في تخطيط الأعمال. تنويع المخزون ومواقع التصنيع للاستعداد للكوارث الطبيعية. توجه تقييمات المخاطر هذه استمرارية الأعمال وتعزز طلبات الحصول على القروض والمنح والمناقصات والشراكات.
توسيع الأسواق: تجنب الاعتماد على العملاء المحليين فقط، حيث يمكن أن يتغير الطلب والقوة الشرائية والتوافر بشكل كبير بعد وقوع الكارثة. ويمكن أن يؤدي تنويع قواعد العملاء والموردين جغرافياً إلى الحد من هذه التأثيرات.
تعزيز الاتصالات: تعزيز ثقة العملاء من خلال ضمان الاستمرارية بعد الكوارث. زيادة التواصل من خلال الاجتماعات عبر الإنترنت والحضور النشط على وسائل التواصل الاجتماعي ومعارض الصناعة وزيارات العملاء. بالنسبة لأولئك غير القادرين على السفر، فكر في تجميع الموارد مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الأخرى لتوظيف مندوبي مبيعات.
انتقل إلى العالم الرقمي: استثمر في التسويق الرقمي والمبيعات والعمليات الرقمية. يمكن للاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي أن تقلل التكاليف وتوفر الوقت وتعزز تأثير التسويق والكفاءة التشغيلية.
فكّر فيما وراء التكلفة: قد تعاني الشركات التي تركز فقط على التكاليف المنخفضة مع ارتفاع أسعار المدخلات. استكشف الاستراتيجيات التنافسية الهجينة التي تمزج بين الريادة من حيث التكلفة والتمايز، مع التركيز على الخدمات الفريدة والابتكار والعلامة التجارية.
جذب الموظفين والاحتفاظ بهم: لمعالجة النقص في العمالة في المنطقة التي فقدت جاذبيتها بسبب مخاوف التكلفة والسلامة، فكر في الحوافز غير المالية. يمكن أن تساعد ساعات العمل المرنة، والعمل عن بُعد، والسكن المشترك، والتدريب الداخلي مع المدارس المهنية، والتوظيف الشامل (على سبيل المثال، للنساء والأشخاص ذوي الإعاقة) في جذب الموظفين المهرة والاحتفاظ بهم.
للوكالات العامة:
توفير التدريب في حالات الطوارئ: توفير التدريب الموضعي للشركات الصغيرة والمتوسطة على التأهب للكوارث، بما في ذلك توفير المأوى وطرق الإخلاء وحقوق المستأجرين. هذا يهيئ المالكين لحماية أنفسهم وموظفيهم وأصولهم أثناء الكوارث.
التعاون مع المنظمات غير الحكومية ومنظمات المجتمع المدني: لقد استفاد السوريون الذين عملوا في المنظمات غير الحكومية الإنسانية بعد وصولهم إلى تركيا من هذه التجربة حيث 1) التقوا بشركاء أعمالهم المستقبليين، 2) تعلموا كيفية تقييم احتياجات المهاجرين القسريين وتعبئة الموارد لمساعدتهم، 3) طوروا رأس مالهم الاجتماعي الذي يدعم أعمالهم، 4) أصبحوا على دراية بالقضايا الاجتماعية في المجتمع. بطريقة ما، عملت المنظمات غير الحكومية ومنظمات المجتمع المدني كحاضنات لرواد الأعمال في المستقبل. ونقترح أن يستمر صانعو السياسات في السماح لهذه المنظمات غير الحكومية بالعمل جنباً إلى جنب مع الوكالات العامة لدعم المهاجرين قسراً.
إشراك قادة المجتمع المحلي: الاعتراف بأصحاب الأعمال السوريين الذين يحشدون الموارد بنشاط في الأزمات. من الأسهل والأسرع للشبكات الاجتماعية المحلية والمنظمات المجتمعية تنظيم الدعم في حالات الطوارئ أثناء الكوارث الطبيعية في مجتمعاتهم. وكما أشار بحثنا، هناك أصحاب الأعمال السوريين الذين يمكنهم تعبئة الموارد بسرعة خلال الأزمات. يمكن للحكومة وخدمات الطوارئ التعاون مع هؤلاء القادة المجتمعيين لتعزيز جهود التأهب والاستجابة لحالات الطوارئ.
للمنظمات غير الحكومية والمجتمع المدني:
التكيف وتحسين التدريب: لا تكفي المعلومات للتعامل مع حالة عدم اليقين في بيئة الكوارث؛ إذ يحتاج قادة الأعمال إلى موقف تكيفي وإظهار المرونة في التعامل مع التغيرات في البيئة الخارجية. إن الافتراض بأن السوريين سيكونون قادرين على التكيف والصمود خلال أي تغيير لأنهم مروا بعدة أزمات (الحرب والوباء)، سيكون تبسيطاً مبالغاً فيه لخطورة الوضع. تجاوز التأهب للكوارث الأساسية وتخطيط الأعمال. تقديم التدريب على مهارات إدارة التغيير مثل خفة الحركة والتفكير الاستباقي وتخطيط السيناريوهات لتعزيز القدرة على التكيف.
بناء الوعي التأميني: توعية الشركات الصغيرة والمتوسطة بأهمية التأمين لتغطية المخاطر. يمكن أن تؤدي الدعوة إلى ترتيبات التأمين الجماعي إلى جعل أقساط التأمين في متناول الجميع مع توفير ضمانات للعملاء الذين يتجنبون المخاطر.
مساعدة الشراكات المهنية: تهدف العديد من المنظمات غير الحكومية إلى التوفيق بين العمال السوريين وأرباب العمل المحليين، إلا أن المرشحين غالباً ما يفتقرون إلى المهارات المطلوبة. الشراكة مع المدارس المهنية لإعداد المرشحين بشكل أفضل لشغل وظائف تتطلب مهارات في الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تقديم المساعدة المالية: ساعدت المنح الصغيرة المقدمة من المنظمات غير الحكومية الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل كبير على الانتعاش. ومن شأن استمرار هذه المنح وتوسيع نطاقها، إلى جانب التدريب التقني، أن يدعم بشكل أكبر قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الصمود.
دعم ريادة الأعمال الاجتماعية: بما أن بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة تعمل على غرار رواد الأعمال الاجتماعيين وتسعى إلى تحقيق أهداف مختلطة (تجارية واجتماعية)، سيكون من مصلحة صاحبها أن يتم الاعتراف بها على هذا النحو وأن تتلقى المزيد من التوجيه لتوسيع نطاق عملياتها.
الطريق إلى الأمام
اختبرت زلازل فبراير/شباط 2023 حدود العديد من الشركات، لكنها كشفت أيضاً عن قوة المرونة والابتكار. وبفضل قدرتها على التكيف والازدهار وسط الشدائد، تقدم الشركات الصغيرة والمتوسطة المملوكة لسوريين دروساً قيّمة لصانعي السياسات والمنظمات غير الحكومية ومجتمع الأعمال العالمي.
من خلال بناء شبكات أقوى، وتعزيز القدرة على التكيف، وتعزيز التعاون بين القطاع الخاص والوكالات العامة، يمكننا إنشاء نظام بيئي لريادة الأعمال أكثر مرونة - نظام لا يتعافى من الكوارث فحسب، بل يخرج منها أقوى.
لمزيد من المعلومات، اقرأ التقرير الكامل هنا.