Aumentar la resiliencia: Lecciones de las empresas sirias tras los terremotos de Turquía
Aumentar la resiliencia: Lecciones de las empresas sirias tras los terremotos de Turquía
6 de marzo de 2025 | Burcin Hatipoglu, Eren Akkan, Kerem Gurses y Bengi Ertuna
En febrero de 2023, unos terremotos catastróficos sacudieron Turquía y Siria, afectando profundamente a vidas, comunidades y empresas, incluidas las pequeñas y medianas empresas (PYME) propiedad de refugiados sirios -que contribuyen de forma clave a la economía local- que viven y trabajan en las zonas del país afectadas por la catástrofe. Inmediatamente después, Building Markets llevó a cabo una evaluación rápida de las necesidades de estas PYME, que reveló un impacto significativo en las operaciones y los activos de las empresas.
Dieciocho meses después de los terremotos, Building Markets, en colaboración con el Centro de Investigación y Administración del Turismo Aplicado (TUYGAR) de la Universidad de Boğaziçi, descubrió que, a pesar de estas dificultades, las empresas demostraron resistencia, ingenio y capacidad de adaptación. Nuestro nuevo informe ofrece un análisis detallado de cómo las PYME de propiedad siria de cinco ciudades afectadas por el terremoto -Adana, Gaziantep, Hatay, Mersin y Şanlıurfa- afrontaron las consecuencias del desastre.
Principales resultados
Encuestando a 486 empresas y realizando una investigación cualitativa, descubrimos los factores que reforzaban la resistencia organizativa de estas PYME:
Importancia de la colaboración comunitaria: Las redes sólidas entre los refugiados sirios, sus empresas y el apoyo de la comunidad desempeñaron un papel vital. Estas conexiones facilitaron la movilización de recursos y ofrecieron apoyo emocional y logístico.
Adaptabilidad e innovación personal: Los empresarios que adaptaron sus productos y servicios a la evolución de la demanda prosperaron. Su voluntad de pivotar rápidamente cambió las reglas del juego.
Crecimiento individual y organizativo: Las experiencias de aprendizaje de los empresarios y sus equipos apuntalaron la resiliencia. Ya fuera a través de crisis previas o de operaciones cotidianas, esta adaptabilidad fue clave para la supervivencia.
Nuestras conclusiones subrayan que la resiliencia no se limita a un único aspecto, sino que es un concepto polifacético que abarca a individuos, equipos y empresas.
Recomendaciones para crear PYME resistentes
Nuestro informe dio lugar a recomendaciones clave para los propietarios de PYME sirias, los organismos públicos de apoyo y las organizaciones no gubernamentales y de la sociedad civil (ONG/OSC). La aplicación de estas estrategias puede reforzar significativamente la resiliencia de las PYME tras las catástrofes.
Para propietarios de PYME:
Prepárese para los riesgos: Integre evaluaciones de riesgo realistas y estrategias de mitigación en la planificación empresarial. Diversifique el inventario y las ubicaciones de fabricación para prepararse ante catástrofes naturales. Estas evaluaciones de riesgos guían la continuidad empresarial y mejoran las solicitudes de préstamos, subvenciones, licitaciones y asociaciones.
Amplíe los mercados: Evite depender únicamente de los clientes locales, ya que la demanda, el poder adquisitivo y la disponibilidad pueden cambiar drásticamente tras una catástrofe. La diversificación geográfica de las bases de clientes y proveedores puede amortiguar estos efectos.
Refuerce las comunicaciones: Refuerce la confianza de los clientes garantizando la continuidad tras la catástrofe. Aumente la comunicación mediante reuniones en línea, presencia activa en los medios sociales, ferias del sector y visitas a los clientes. Para quienes no puedan viajar, considere la posibilidad de aunar recursos con otras pymes para contratar representantes de ventas.
Digitalícese: Invierta en marketing digital, ventas y operaciones. Aprovechar las herramientas de IA puede reducir costes, ahorrar tiempo y mejorar el impacto del marketing y la eficiencia operativa.
Pensar más allá del coste: Las empresas centradas únicamente en los costes bajos pueden tener dificultades a medida que suben los precios de los insumos. Explore estrategias competitivas híbridas que combinen el liderazgo en costes con la diferenciación, haciendo hincapié en los servicios únicos, la innovación y la marca.
Atraer y retener a los empleados: Para hacer frente a la escasez de mano de obra en una región que ha perdido atractivo debido a las preocupaciones por los costes y la seguridad, considere incentivos no financieros. Los horarios flexibles, el trabajo a distancia, la vivienda compartida, las prácticas en escuelas de formación profesional y la contratación inclusiva (por ejemplo, para mujeres y personas con discapacidad) pueden ayudar a atraer y retener a empleados cualificados.
Para los organismos públicos:
Impartir formación de emergencia: Ofrezca formación localizada a las PYME sobre preparación ante catástrofes, incluidos refugios, rutas de evacuación y derechos de los inquilinos. Esto prepara a los propietarios para protegerse a sí mismos, a sus empleados y sus activos durante las catástrofes.
Colaborar con ONG y OSC: Colaboración continua con agentes de la sociedad civil Los sirios que han trabajado en ONG humanitarias tras su llegada a Türkiye se han beneficiado de esta experiencia ya que 1) conocieron a futuros socios empresariales, 2) aprendieron a evaluar las necesidades de los migrantes forzosos y a movilizar recursos para ayudarles, 3) desarrollaron su capital social que respalda su negocio y 4) tomaron conciencia de los problemas sociales de la comunidad. En cierto modo, las ONG y las organizaciones de la sociedad civil actuaron como incubadoras de futuros empresarios. Sugerimos a los responsables políticos que sigan permitiendo a estas ONG trabajar junto con los organismos públicos para apoyar a los migrantes forzosos.
Implicar a los líderes de la comunidad: Reconozca a los empresarios sirios que movilizan activamente recursos en situaciones de crisis. Para las redes sociales locales y las organizaciones comunitarias es más fácil y rápido organizar la ayuda de emergencia durante las catástrofes naturales en sus comunidades. Como sugiere nuestra investigación, hay empresarios sirios que pueden movilizar recursos rápidamente durante una crisis. El gobierno y los servicios de emergencia pueden colaborar con estos líderes comunitarios para mejorar los esfuerzos de preparación y respuesta ante emergencias.
Para las ONG y la sociedad civil:
Adaptarse y mejorar la formación: La información no es suficiente para hacer frente a la incertidumbre en el entorno de las catástrofes; los líderes empresariales necesitan una postura adaptativa y mostrar flexibilidad para hacer frente a los cambios en el entorno exterior. Suponer que los sirios serán adaptables y sobrevivirán a cualquier cambio porque han pasado por varias crisis (la guerra y la pandemia), sería simplificar en exceso la gravedad de la situación. Ir más allá de la preparación básica ante catástrofes y la planificación empresarial. Introducir la formación en habilidades de gestión del cambio como la agilidad, el pensamiento proactivo y la planificación de escenarios para reforzar la adaptabilidad.
Concienciar sobre los seguros: Instruir a las PYME sobre la importancia de los seguros para la cobertura de riesgos. Abogar por acuerdos de seguros colectivos puede hacer que las primas sean más asequibles y, al mismo tiempo, ofrecer garantías a los clientes con aversión al riesgo.
Ayudar a las asociaciones profesionales: Muchas ONG pretenden poner en contacto a trabajadores sirios con empleadores locales, pero los candidatos suelen carecer de las cualificaciones necesarias. Asóciese con escuelas de formación profesional para preparar mejor a los candidatos a puestos cualificados en las PYME.
Proporcionar ayuda financiera: Las microdonaciones de las ONG han ayudado significativamente a la recuperación de las PYME. Mantener y ampliar estas subvenciones, junto con la formación técnica, contribuirá aún más a la resiliencia de las PYME.
Apoyar el espíritu empresarial social: Dado que algunas PYME actúan de forma similar a los empresarios sociales y persiguen objetivos híbridos (comerciales y sociales), al propietario le convendrá ser reconocido como tal y recibir más tutoría para ampliar sus operaciones.
El camino por recorrer
Los terremotos de febrero de 2023 pusieron a prueba los límites de muchas empresas, pero también revelaron el poder de la resiliencia y la innovación. Con su capacidad para adaptarse y prosperar en medio de la adversidad, las pymes de propiedad siria ofrecen valiosas lecciones para los responsables políticos, las ONG y la comunidad empresarial mundial.
Mediante la creación de redes más sólidas, el fomento de la adaptabilidad y la mejora de la colaboración entre el sector privado y los organismos públicos, podemos crear un ecosistema empresarial más resistente, que no sólo se recupere de las catástrofes, sino que salga fortalecido de ellas.
Para más información, lea el informe completo aquí.